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随着众多大型超市遍布市区,这种开架销售、取舍自如的模式,也给顺手牵羊者带来可乘之机,各个超市都要想出各种各样的办法来对付。随之而来的一个问题是,或者因为神经过于敏感,或者由于设备的技术问题,商家防损人员与购物者发生“纠纷”甚至对簿公堂的事件时有发生。

  顾客:我本购物缘何被诬长春的马女士前几天到某大型超市买东西。在准备迈出店门的一刻,突然被拦住去路,“你把没结账的东西拿出来!”马女士一脸诧异,“没有没结账的呀。”“少废话,东西就在你衣服左边的口袋里,录像都录下来了。”在众目睽睽之下,她被带到了一间办公室内。经过一一核对,最终,超市方承认马女士所携物品并没有未结账的。一个多小时后,一名工作人员才过来告诉她:“你可以走了。”马女士要为自己被“关”了一个多小时讨个“说法”,至今,问题仍在协调中。

  另一名长春市民程女士的遭遇是,自己到二道区一家大型超市购物结账后,推着购物车欲从银台走出时,身旁突然铃声大作,收银员马上把她喊回去,对所有物品一一进行核对。而当核对过后,程女士再次“获准”推着车往外走时,警铃第二次响了起来。如此一再反复,程女士被检查了数次后,突然灵机一动,自己站在原地不动,只把购物车往出口处推去,铃声果然又响了起来。事情终于清楚了,原来是某件商品没有消磁。整个戏剧性的过程,吸引了众多购物者围观。而事后她在和超市商量如何解决此事时,对方几乎是不理不睬。

  超市:为防盗窃想尽办法被盗,几乎所有超市都无一幸免。

  违法分子们专选单价不高、体积不大、容易携带的商品下手,令超市防不胜防。朝阳区某大型超市一位主管亲眼见过这样一个案例:今年夏天,一个十八九岁的女顾客,竟然把一罐价值二三百元的奶粉夹在双腿之间欲偷出店去。如果不是监控设备拍下了她的一举一动,只看表面,这个行走自如的女孩丝毫不会引起人们的注意。最终,一位女防损员在旁边刻意碰了那个女孩一下,奶粉罐“啪”的一声摔落在地。

  为防止偷窃,各超市都想尽了办法,如在商品上贴磁条,在出口处安装防盗器,安装先进的监控系统和商品电子防盗系统。但在超市人流很大的情况下,顾客的某些举动有可能让防损人员产生误会。对于这些弄错了的情况,超市行业内部称为“拍炸了”。一家超市的主管认为,既然超市盗窃短时期内不能消失,那么随之衍生的“误会”也难以避免。

  律师:理智解决避免冲突长春市春光律师事务所的王律师认为,虽然超市内的盗窃现象较多,但超市应该重点布防、布控、排查,而不能戴着有色眼镜面对每一名顾客。作为商家,超市维护自己的权益无可厚非,但顾客的权益也不容侵犯。如马女士、程女士等顾客的遭遇,她们的身体权、安全权、名誉权都被侵犯了。需要明确指出的是,搜身必须要由公安机关检察机关派出的侦查人员来行使,其他任何机关、组织、单位和个人都没有权力对任何公民进行搜查。变相拘禁,甚至骂人、打人就更违法了。

  一旦出现纠纷,商家与顾客都绝不能采取过激的行动和违法行为。对于顾客,作为弱者在事发时应该及时报警,避免正面冲突,防止事态扩大,然后和商家协商如何获得赔偿和道歉。如对方拒绝或赔偿条件不能让自己满意,可以通过消协进行调解或向有关部门申诉,也可向法院提起诉讼。而作为超市,当怀疑或发现顾客中有漏付款项或者偷窃行为时,应当以适当方式说服消费者自觉交付遗漏款或拿出偷窃物品。因为没有处罚权,一些超市制定的诸如“偷一罚十”等规定都是不合法的。

 

 

 

 

 

 

 
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